Preguntas Frecuentes DVRs
DVR NO PUEDE ARRANCAR CORRECTAMENTE
Puede darse por las siguientes circunstancias:
La Potencia de entrada en la conexión no es la correcta
Puede darse por las siguientes circunstancias:
La Potencia de entrada en la conexión no es la correcta
Botón del encendido no esta en su posición correcta
Mal funcionamiento del Disco Duro o el cable sata dañado
Problema de compatibilidad del(os) Disco(s) Duro(s)
Mainboard está dañado.
DVR SE APAGA AUTOMATICAMENTE O DEJA DE FUNCIONAR
Voltaje de entrada no es estable o está demasiado bajo.
Mal funcionamiento del disco duro o el cable sata dañado
Señal de video no es estable.
Entorno del Dvr es demasiado caliente o con polvo
Mal funcionamiento del disco duro o el cable sata dañado
Señal de video no es estable.
Entorno del Dvr es demasiado caliente o con polvo
EL DVR NO PUEDE DETECTAR EL DISCO DURO
Disco Duro con daño físico o sectores dañados
Cable Sata del disco duro está dañado.
Conexión del cable del disco duro está suelto.
Puerto SATA del Motherboard está dañado
Conexión del cable del disco duro está suelto.
Puerto SATA del Motherboard está dañado
COLOR DEL VIDEO EN TIEMPO REAL ESTA DISTORSIONADO
Cuando se utiliza la salida BNC, NTSC y PAL es posible que la conexión no sea correcta y
el vídeo en tiempo real se convierte en blanco y negro. Hay que revisar el cableado o
si un medio externo esta metiendo “ruido”
NO PUEDO ACCEDER AL DVR LOCALMENTE - USUARIO O CONTRASEÑA INVALIDO
Revisar que las cuentas de usuario no estan bloqueadas, si este es el caso, debemos esperar
al menos 40 min a que se reestablezcan, si persiste el problema, utilizar un Super Password
que proporciona el Dpto. De Soporte Técnico de TVC
NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE -- ERROR DE ACCESO
Si por interfaz Web con el IE nos envía este mensaje, debemos de ir a la carpeta Archivos de Programa
y eliminar las subcarpetas “webrec” y “webplugin” e intentar de nuevo.
DVR SE REINICIA CADA MARTES
Nuestro Dvr de fábrica tiene la opción de AutoMantenimiento, esto implica que cada día Martes
a las 2 A.M. aplicará un reebot, para quitar esta opción nos vamos al menu Setup-Ajustes-AutoMaintain y elegimos “ Never” o la opción deseada.
TENGO MICROFONO CONECTADO Y NO SE ESCUCHA EL AUDIO
Cuando no es posible escuchar el audio desde nuestro micrófono, tenemos que revisar primeramente
el medio físico, es decir, la conexión correcta, además de estar habilitado en la configuración
y por último que no haya algúna interferencia.
NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE POR DOMINIO
Cuando intentamos ingresar remotamente con algún dominio y no abre la interfaz para el login,
sino que nos muestra la del modem, es debido a que no se realizó la apertura de puertos correctamente,
recordemos que los puertos default son:80 y 37777 como TCP y el 37778 como UDP
( abrir todos sin excepciión)
NO PUEDO ABRIR LAS GRABACIONES LOCALES
Cable Sata del Disco Duro esta dañado
Programa para visualizar las grabaciones no es compatible
El archivo de grabación ha sido sobre escrito
La función de grabación esta desactivada
CAMARA PTZ NO SE MUEVE SOLO MUESTRA VIDEO
La configuración de la cámara PTZ no es la correcta, revisar los datos de ID, protocolo, baudate.. Etc,
asi como en canal adecuado .
La conexión o instalación no es correcta: revisar el par de cable de datos AyB de la cámara
y la correcta conexión en el puerto Rs485 del dvr
El protocolo de la cámara PTZ no es compatible con el DVR
La distancia es demasiado lejos
NO DA VIDEO REMOTAMENTE EN LA VISTA PREVIA Y EN LA GRABACION
La fluidez de la red no es buena.
Recursos de red del cliente tiene algún límite.
Hay máscara de privacidad o configuración de protección de algún canal.
Usuario actual no tiene derecho a visualizar.
LA CONEXION DE RED NO ES ESTABLE
La red donde se encuentra el DVR no es estable, favor de revisar dispositivos de la red asi como tratar
de que sea dedicada para cctv.
Revisar si existe un conflicto de direcciones IP
Algún conflicto de direcciones MAC
La PC o la tarjeta de red delDVR no es buena, tiene fallo
ERROR AL RESPALDAR EN USB Y/O GRABAR CON CDRW
El grabador CDRW y el DVR estan utilizando el mismo cable de datos
Existen mucho consumo de recursos ,favor de detener la grabación y empezar nuevamente
La cantidad de respaldo de datos excede el tamaño del dispositivo de respaldo
El dispositivo de respaldo no es compatible y/o esta dañado
EL TECLADO NO PUEDE CONTROLAR EL DVR
El puerto Serie en la configuración del DVR no es correcta favor de confirmarlo
La dirección no es la correcta
La distancia de transmisión es demasiado larga
Cable de conexión dañado, favor de reemplazarlo
FUNCION DE ALARMA ES NULA NO SE ACTIVA
La programación de la alarma en el Dvr no es correcta
La conexión del cable de alarma tiene falso o cable esta trozado
Señal de entrada de alarma no es correcto.
Verificar el estado de la alarma ( NO / NC )
Verificar conexiones electricas en PIR
EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA
La dirección de control remoto no es correcta en la configuración del DVR
La distancia es demasiado lejos o el ángulo de control es demasiado pequeño.
La energía de la batería del control remoto es baja, esta por agotarse
El control remoto está dañado o panel frontal del DVR está dañado.
NO PUEDO REPRODUCIR LAS GRABACIONES
Confirmar que el software para reproducirlas es el correcto ( Smart Player, Player )
Verificar que no tengamos activo algún antivirus que bloque la reproducción
Tarjeta de Video instalada correctamente en nuestra computadora
Confirmar que la grabación existe y se descargo completamente
NO ABRE INTERFAZ WEB DEL DVR EN IEXPLORE 11
Si tienemos instalada la versión 11 del IE, tenemos que agregar en vista de compatibilidad nuestro DVR
desde el menu Herramientas - Compatibilidad de Vista y procedemos agregar la Ip del equipo.
NO ME PUEDO CONECTAR AL CANAL IP
Compruebe que la cámara está conectado correctamente
Compruebe que en el canal IP la configuración es correcta (como la dirección IP, nombre de usuario,
contraseña,protocolo de conexión, número de puerto).
Estar en el mismo rango de Ip tanto el Dvr como la cámara Ip
ERROR AL HACER EL TEST CREANDO DDNS DAHUA
Checar que el Dvr tiene salida a Internet y estar bien conectado al modem
Confirmar que los Dns del Dvr sean los del proveedor
La cuenta de correo sea correcta que se dio de alta en el Hosting Dahua
Tener una cuenta creada en el Servidor http://dahuaddns.com
NO VEO STREAM SECUNDARIO EN GRABACIONES
Verificar que la grabación de este stream esta activa, para esto hay que ir al menu
Setup-Almacenamiento - Grabación
Si este Stream esta deshabilitado tampoco se verán las grabaciones en el celular
NO ENCUENTRO LA CARPETA DE GRABACIONES Y DE SNAPSHOT EN MI PC
Si la ruta es la default y no ha sido modificada, la encontramos en el menu
Setup-Codificar-Path
QUE DATOS NECESITO PARA CONFIGURAR EL ENVIO DE EVENTOS A MI EMAIL
Los datos que requerimos son: Ejemplo con Gmail
Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.gmail.com
Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Gmail
Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña
Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL ) o el puerto 587 (TLS)
Ejemplo con Yahoo! Mail
Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.yahoo.com
Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Yahoo! mail
Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña
Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL )